Caro (cliente), bom dia !!! Sabendo que meu pedido de desculpas não é suficiente para reparar o erro cometido, faço questão de agradecer seu feedback, pois valorizamos muito a sua opinião. Sendo assim, assumo a responsabilidade sobre o problema e me comprometo em buscar uma solução. Referente ao apto com degrau ,venho informar que temos aptos sem degraus para atende-lo melhor; Referente ao sabonete ,não cobramos.Apenas lançamos no sistema para controle de estoque ,o mesmo é lançado como cortesia do hotel. Referente ao canais da TV ,nos aptos tem disponível 4 canais a cabo ,porém na recepção temos mais opções e disponível em toda a hospedagem. Referente a parte de limpeza ,gostaria de saber o que ficou a desejar ? Lamento muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento. Você nos deu a chance de sermos melhores, por isso, agradecemos profundamente. Gostaríamos que retornasse ao nosso Hotel e desfrutasse de nossos serviços ,será um imenso prazer recebê-lo novamente. Fique com Deus e obrigado. Att Mary Inoue

Olá prezada Ana ,tudo bem?Primeiramente obrigada por preferir o Primum Palace Hotel e pela sua avaliaçao! Lamentamos sobre o ocorrido e peço desculpas pela falha da recepçao em não auxilia-los com as bagagens.Estarei tomando as devidas providências para melhorar o nosso atendimento.Esperamos recebê-la novamente em nosso Hotel .A equipe Primum Palace Hotel agradece!!!!

Olá prezado hóspede!!!Tudo bem? Espero que sim.Lamentamos sobre este imprevisto,pedimos desculpas se falhamos em alguma maneira,mas vamos levar em consideraçao as suas observaçoes e analisar juntamente com a diretoria do hotel e fazer uma geral com nossos parceiros e verificar a questao referente a informaçao do elevador.Pedimos desculpas novamente e esperamos ter a oportunidade em recebê-lo para uma proxima hospedagem.